⑤ 終了後のフォロー

ウェビナーアンケートの質問項目例

商談につながる7項目のテンプレートと回答率を上げる工夫

公開日 2026年9月20日　｜　執筆 AIウェビナーディレクター編集部（Aiberry）

この記事の結論

ウェビナーのアンケートは、商談につなげる質問(個別相談の希望・検討状況)と、次回の企画に使う質問(役立った内容・課題・次回テーマ)を合わせた7項目・3分以内が基本形です。質問を10問以上に増やすと回答率が下がり、逆に満足度だけを聞いても次の行動につながりません。本記事は2026年9月時点の情報で、そのまま使えるアンケートのテンプレートと、回答率を上げる工夫を載せています。

アンケート回答後に送るメールは ウェビナー後のフォローメール例文 を、ウェビナー全体の流れは親記事 初めてウェビナーを担当する人の全体像 をご覧ください。

ウェビナーのアンケートは、何のために取るの？

目的は「誰に営業がフォローすべきかを当日中に知ること」と「次回のテーマを参加者の声で決めること」の2つです。この2つに答えられない質問は、項目数を増やして回答率を下げるだけなので入れません。

BtoB企業のウェビナー担当者100名への調査(IDEATECH、2023年4月)では、ウェビナー実施上の課題の1位が「テーマ・内容」47%で、担当者が工夫していることとして「事前アンケートで参加者の興味を把握する」ことが挙げられています。アンケートは、この「テーマで悩む」問題を参加者本人の声で解決する、最も費用のかからない手段です。

目的 聞く項目 使い道
営業フォローの優先順位 個別相談の希望、検討状況 当日中に「相談希望」の人へ返信
次回企画の材料 役立った内容、業務上の課題、次回聞きたいテーマ 次回のテーマ・タイトル案
品質の確認 満足度、自由記述 登壇者へのフィードバック、構成の改善

アンケートの質問項目は、何を・何問入れればいい？

満足度・役立った内容・業務上の課題・検討状況・個別相談の希望・次回テーマ・自由記述の7項目です。シャノンの解説記事(2025年7月更新)でも、必須項目として「満足度」「個別相談会への希望」「視聴目的」、顧客理解のための項目として「役に立った内容」「業務上の課題」を挙げ、設問は10個以内・回答時間は最大5分程度・自由記述は1問だけにすることが勧められています。

# 質問 形式 目的
1 本日の内容はいかがでしたか 4段階の選択 品質の確認
2 特に役に立った内容を教えてください 複数選択(当日の章立てから) 次回企画
3 現在、【テーマ領域】で困っていることはありますか 複数選択+その他 次回企画・営業の話題
4 【製品・サービス領域】の検討状況を教えてください 単一選択 営業の優先順位
5 個別のご相談(30分・オンライン)を希望されますか はい/いいえ 営業フォロー
6 次回取り上げてほしいテーマを教えてください 複数選択+その他 次回企画
7 ご意見・ご質問があればご記入ください 自由記述(任意) 品質の確認

7問のうち自由記述は最後の1問だけで、他はすべて選択式にします。選択式なら回答は2〜3分で終わります。氏名・会社名・メールアドレスは申込時に取得済みなので、アンケートでは再度聞かず、申込情報と紐づけられる形(申込者ごとのURL、またはメールアドレス1項目のみ)にします。

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そのまま使えるアンケートのテンプレートは？

以下は、申込フォームの作成ツールや配信ツールのアンケート機能にそのまま貼れる形です。【 】の部分を当日の内容に差し替えてください。

「【テーマ名】」ご参加後アンケート(所要時間 約3分)

Q1. 本日の内容はいかがでしたか(1つ選択)
  ○ とても役に立った  ○ 役に立った  ○ あまり役に立たなかった  ○ 役に立たなかった

Q2. 特に役に立った内容を教えてください(複数選択可)
  □ 【第1章: 経費精算のクラウド化で最初に見直す3つの業務】
  □ 【第2章: △△社が導入初月に減らした作業時間の内訳】
  □ 【第3章: よくある失敗と回避策】
  □ 質疑応答

Q3. 現在、【経費精算・請求業務】で困っていることはありますか(複数選択可)
  □ 【手作業の入力・転記が多い】
  □ 【承認に時間がかかる】
  □ 【月末に業務が集中する】
  □ 【現状の仕組みの費用が高い】
  □ 特にない
  □ その他(                    )

Q4. 【経費精算システム】の検討状況を教えてください(1つ選択)
  ○ 情報収集の段階  ○ 半年以内に検討したい  ○ 3か月以内に導入したい
  ○ すでに他社製品を利用中  ○ 検討予定はない

Q5. 個別のご相談(30分・オンライン)を希望されますか(1つ選択)
  ○ 希望する(担当者から日程調整のご連絡をします)
  ○ 資料だけ欲しい
  ○ 希望しない

Q6. 次回取り上げてほしいテーマを教えてください(複数選択可)
  □ 【インボイス対応の実務】
  □ 【承認フローの設計例】
  □ 【他社の導入事例】
  □ その他(                    )

Q7. ご意見・ご質問があればご記入ください(任意)
  (                                                            )

ご回答いただいた方には、本日の資料に加えて【導入チェックリスト(PDF)】をお送りします。
メールアドレス: (                    )

Q5で「資料だけ欲しい」を入れているのは、「希望しない」を選びにくい人の逃げ道を作り、同時に「相談は嫌だが関心はある」層を見分けるためです。この層には売り込みをせず、資料と次回案内だけを送ります。

回答率を上げるには、何を工夫すればいい？

回答率は「聞くタイミング・設問数・特典・案内の仕方・回答手段」の5つで決まります。Webアンケート一般の回答率は10〜30%程度とされますが(formLab、2024年8月更新)、ウェビナーの参加者は直前まで内容を聞いていた人なので、工夫次第で大きく上がります。イベント管理ツールを提供するEventHubは、自社ウェビナーでのアンケート回答率が平均70%以上、最高87%だったと公開しています(EventHub、2023年11月)。

工夫 具体策 理由
タイミング ウェビナー終了の直前(Q&Aの前)に画面でURLを出し、回答時間を2分取る 終了後のメールだけでは開かれない
設問数 7問以内、選択式中心、自由記述は1問 回答時間3分以内で離脱が減る
特典 回答者だけに追加資料(チェックリスト・Q&A集)を送る 「資料が欲しい」動機で回答が増える
案内の仕方 司会が「あと2分、画面の右のリンクから」と口頭で案内 画面表示だけでは気づかれない
回答手段 配信ツールの投票機能、または画面上のリンク1つ アプリ切り替えが要ると離脱する

もう1つ効くのは、終了後のお礼メールに同じアンケートURLをもう一度入れることです。当日回答しなかった人の一部が、翌日に回答します。お礼メールの書き方は ウェビナー後のフォローメール例文 を参照してください。

アンケートは、ウェビナーの前と後のどちらで取るべき？

両方です。申込時(事前)に「聞きたいこと」を1問だけ聞き、終了時(事後)に上記7項目を聞くのが基本形です。事前の1問は、当日の内容を参加者の関心に寄せるために使い、質疑応答の想定質問にもなります。

時期 質問 使い道
申込時(事前) 「当日、特に聞きたいことがあれば教えてください」(任意・自由記述) 本編の力点の調整、Q&Aの想定質問
終了時(事後) 上記7項目 営業フォローの優先順位、次回企画
開催1〜2週間後 (追加は不要)お礼メールへの返信で受け付ける —

事前の質問を申込フォームに入れるときは、必須にしないことが大切です。申込フォームの項目が増えると申込率が下がります。フォームの項目設計は ウェビナー申込フォームの作り方 で解説しています。

アンケートの結果は、どう使えば商談につながる？

Q5「相談希望」とQ4「3か月以内に導入したい」の回答者には当日中に個別に返信し、それ以外の人には翌営業日に一律のお礼メールを送ります。EventHubの2026年2月の記事では、開催後のフォローを相手の関心に合わせて出し分けると商談化率が8〜15%、アンケート回答直後など行動に合わせて送ると15〜25%とされ、一律送信(3〜5%)との差が示されています。

ネクプロとマイナビニュースの2024年調査では、視聴者の36.6%がウェビナー終了後に紹介された商品を調べ、34.7%が「翌日に電話があった場合に興味がある」と答えています。アンケートで相談希望と答えた人への当日中の連絡は、相手にとっても自然な流れです。

回答 対応 タイミング
Q5「希望する」 候補日時を3つ提示する個別メール 当日中
Q4「3か月以内に導入したい」 事例資料+相談案内の個別メール 当日〜翌営業日
Q5「資料だけ欲しい」 資料+次回案内のみ。売り込まない 翌営業日
その他 一律のお礼メール+特典資料 翌営業日
Q6の集計 最多のテーマを次回の候補にする 開催1週間以内

Q3(困っていること)とQ6(次回テーマ)の集計は、次回の ウェビナーのテーマの決め方 に直接使える一次情報です。KPI(達成指標)として回答率や相談希望率を追う方法は ウェビナーのKPI設計 で解説しています。

ウェビナーアンケートでよくある質問

回答率の目標はどれくらいにすべきですか？ 初回は参加者の30%を目標にし、終了直前の回答時間と特典を組み合わせて50%以上を目指します【仮説:Webアンケート一般の10〜30%と、EventHubの自社実績70%以上の間に置いた目安】。

満足度は5段階と4段階のどちらがいいですか？ 4段階を勧めます。「どちらでもない」の中央値がないため、良いか悪いかがはっきり分かれます。

匿名にすべきですか？ 営業フォローに使うなら、申込情報と紐づく形にします。自由記述だけ匿名にする方法もありますが、運用が複雑になるので初回は紐づけ型で十分です。

アンケートを含むフォロー方針をAIで下書きする

アンケートは、企画段階で「取る」と決め、質問項目を当日の章立てに合わせて作っておくと、終了直前の案内までスムーズに進みます。AIウェビナーディレクター では、やりたい内容を自由文で入力すると企画案・実施方法・申込ページ案のたたき台が生成され、実施方法の画面でアフターフォロー(お礼メール・資料送付・アンケート・個別相談案内・欠席者フォロー)を選ぶと実施計画に反映されます。アンケートの作成・集計は主催者側のフォームツールで行いますが、計画に「アンケート」と「個別相談案内」が入っていれば、本記事のテンプレートのQ2・Q3・Q6を企画案の章立てから埋めるだけで用意できます。

出典

執筆: AIウェビナーディレクター編集部(Aiberry)。公開日 2026年9月20日。

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